Spedizioni, resi e rimborsi
1. Preparazione e spedizione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto, come nel caso di preordini o articoli con disponibilità differita.
Le spedizioni vengono effettuate tramite SDA Express per l'Italia e servizi internazionali SDA o corrieri partner per le destinazioni estere.
Al momento della spedizione, il cliente riceverà le informazioni necessarie per monitorare la consegna attraverso il servizio di tracciamento del corriere.
2. Costi e modalità di spedizione
Le spese di spedizione comprendono i costi di trasporto, gestione e imballaggio.
Il costo viene calcolato in base alla destinazione, al peso e alle caratteristiche della spedizione ed è comunicato prima della conferma dell'ordine.
È possibile richiedere servizi di spedizione aggiuntivi, come una copertura assicurativa facoltativa, contattando preventivamente il servizio clienti per conoscere disponibilità e costi.
Qualora due ordini distinti non siano ancora stati elaborati o spediti, è possibile richiederne il raggruppamento in un'unica spedizione, previa verifica con il servizio clienti.
Tutti i prodotti vengono imballati con attenzione, utilizzando confezioni e materiali protettivi adeguati.
3. Consegna e prodotti danneggiati
Modelland.it presta particolare attenzione alla protezione dei prodotti durante il trasporto.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, consigliamo di documentare le condizioni dell'imballaggio e contattare tempestivamente il nostro servizio clienti, possibilmente allegando fotografie.
La mancata segnalazione immediata non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Per gli acquisti effettuati dai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
4. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci, prima della scadenza del termine, la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati sul sito. È possibile utilizzare anche il modulo tipo di recesso messo a disposizione del cliente.
Il cliente dispone di ulteriori 14 giorni dalla comunicazione del recesso per rispedire i prodotti.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente è invitato a restituire i prodotti completi di tutti gli accessori, componenti e, ove possibile, degli imballaggi originali.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Nel caso di kit di modellismo, figurini e prodotti da assemblare, operazioni quali montaggio, incollaggio, verniciatura o modifiche permanenti possono determinare una diminuzione del valore del prodotto, da valutare concretamente.
L'apertura della confezione non comporta, di per sé, l'esclusione del diritto di recesso.
Restano ferme le esclusioni dal diritto di recesso previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, quando applicabili.
6. Spese di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Il cliente potrà scegliere un servizio di spedizione adeguato e sarà tenuto a restituire i beni all'indirizzo comunicato dal servizio clienti.
Le disposizioni sulle spese di restituzione per ripensamento non si applicano alle richieste relative a prodotti difettosi o non conformi, per le quali restano validi i diritti previsti dalla garanzia legale.
7. Modalità e tempi di rimborso
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, Modelland.it rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, comprese, in caso di recesso dall'intero ordine, le spese di consegna standard originariamente sostenute dal cliente.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa proposta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Modelland.it potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione della loro rispedizione da parte del cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Resta salva l'eventuale responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore dei beni nei casi previsti dalla legge.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Qualora un prodotto presenti difetti, componenti mancanti, danni o altre non conformità, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Queste richieste vengono gestite nel rispetto della normativa sulla garanzia legale di conformità, distinta dal diritto di recesso per ripensamento.
I diritti previsti dalla garanzia legale restano impregiudicati.
9. Contatti
Per informazioni su spedizioni, consegne, resi e rimborsi è possibile contattare il servizio clienti Modelland.it attraverso i recapiti pubblicati sul sito.
Le presenti condizioni si applicano ai consumatori, fatti salvi gli eventuali accordi specifici applicabili agli acquisti professionali e le disposizioni inderogabili di legge.